FAQs

Deine häufigsten Fragen & unsere Antworten

Wir haben für euch die Fragen & Antworten zusammengestellt, die uns täglich erreichen. Falls hier jedoch die gewünschte Frage nicht auftaucht betreut dich gerne eine unserer like it! Kolleginnen.

Bestellung, Versand & Lieferung

Welche Versandoption gibt es?

Derzeit versenden wir in unserem Shop ausschließlich per DHL Standardversand.

In welche Länder kann ich versenden & wie hoch sind die Versandkosten?

Aktuell erhalten Kunden aus Deutschland, Österreich und Niederlande Pakete von uns.

Deutschland:

Ab einem Bestellwert von 50€ ist der Versand KOSTENLOS. Bei einem geringeren Bestellwert berechnen wir Versandkosten in Höhe von 4,95€.

Österreich/Niederlande

Hier berechnen wir pauschal 6,95€ unabhängig von Gewicht & Größe.

Ich habe die falsche Adresse angegeben, was kann ich tun?

Du hast deine Bestellung bereits getätigt & erst später bemerkt, dass du die falsche Adresse angegeben haben?

Sofern wir dein Paket noch nicht gepackt und versendet haben kannst du uns gerne kontaktieren. Wir versuchen dann noch den Fehler zu korrigieren. Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir noch Änderngen durchführen können.

In der Regel kommt das Paket auch direkt wieder an uns zurück, sofern kein Empfänger ermittelt werden konnte. Wir senden dir dann gerne nochmals das Paket auf deine korrigierte Adresse zu.

Kann ich auch per Telefon bestellen?

Du kannst gerne bei einer unserer like it!-Kolleginnen am Telefon bestellen. Aber Achtung: Dies geht nur per Vorkasse, da alle anderen Zahlungsmöglichkeiten über externe Zahlungsanbieter laufen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern/stornieren?

Sofern deine Bestellung noch nicht gepackt und versendet wurde kannst du uns gerne kontaktieren. Garantieren können wir jedoch nicht, dass dann noch Änderungen vorgenommen werden können.

Kann ich auch als Gast bestellen?

Ja, du kannst bei uns sowohl als Gast oder über das Kundenkonto bestellen.

Wenn du als Gast bestellen möchtest klicke nachdem du alle Artikel im Warenkorb hast auf "Weiter zur Kasse". Hier kannst du bei "Ich bin Neukunde" unter dem Geburtstag einen Haken für "Kein Kundenkonto anlegen" setzen.

Mit einem Kundenkonto hast du jedoch auch einige Vorteile in unserem Shop.

Darf ich die Wäsche anprobieren?

Wie auch im Laden darfst du die Wäsche nur über der eigenen Unterkleidung anprobieren. Du musst für einen etwaigen Werteverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.

Rücksendung & Erstattung

Kostet die Rücksendung etwas?

Deine Rücksendung ist bei uns grundsätzlich kostenfrei.

In meinem Paket war nur der Lieferschein, aber kein Retourenetikett. Wie versende ich also die Retoure?

Um Papier zu sparen verzichten wir schon länger auf das beilegen eines Retourenetiketts. Da aber die Retoure für dich kostenfrei ist kannst du das Label selbst in unserem Shop downloaden.

Klicke hierfür auf den unten stehenden Link. Anschließend kannst du beim roten Schriftzug „DHL Retouren Label“ ein Etikett erstellen lassen: https://www.like-it-pants.com/INFORMATIONEN/Versand-Rueckgabe

Falls du dein Label nicht zu Hause drucken kannst, gehe mit deinem PDF bzw. dem QR-Code auf dem Handy zur Post und zeige diesen vor. Dort wird dann das Etikett kostenlos für dich ausgedruckt und auf das Paket geklebt.

Bis wann kann ich eine Retoure zurücksenden?

Du hast 14 Tage lang das Recht, den Vertrag zu widerrufen und deine Bestellung kostenfrei ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken.

Mein Artikel ist defekt oder beschädigt. Was nun?

Das tut uns wirklich sehr Leid. Vermerke den Defekt oder die Beschädigung auf dem Retourenschein und sende uns das Paket zurück. Du erhältst den Artikel selbstverständlich neu von uns.

Ich habe versehentlich die falsche Größe bestellt, möchte aber den Artikel haben. Kann ich es einfach umtauschen?

Das ist gar kein Problem. Das kann jedem mal passieren. Vermerke den Umtausch einfach auf dem Lieferschein und sende uns die/den entsprechenden Artikel wieder zurück. Wir bitten dich anschließend eine neue Bestellung zu tätigen.

Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?

Nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist, kann die Verarbeitung bis zu 10 Werktage dauern. Du erhältst dann deinen Kaufbetrag auf die von dir ausgewählte Zahlungsart zurück. Die Dauer der Erstattung des Zahlungsanbieter liegt dann außerhalb unserer Kontrolle.

Zahlung & Kundenkonto

Warum hat meine bevorzugte Zahlungsart nicht funktioniert?

Eine Zahlung hat mit deiner gewünschten Zahlungsart nicht funktioniert? Dies kann mehrere Gründe haben:

Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du z.B. auch deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlt werden kann.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.

Ich erhalte keine Rechnung bei meiner Zahlungsart "Kauf auf Rechnung"

Kauf auf Rechnung wird von unserem Zahlungsdienstleister RatePAY abgedeckt. Bei der Bestellung musst du dringend auf die Korrektheit aller Angaben achten. Eine Änderung ist im Nachgang nicht mehr möglich.

Hast du die korrekte Mail angegeben oder vielleicht die Mail gelöscht, da du sie nich zuordnen konntest? Oftmals landen diese auch im SPAM-Ordner.

Ist die Rechnung nicht mehr auffindbar kontaktiere bitte RatePAY direkt - Unser Kundenservice kann hier nicht weiterhelfen: https://www.ratepay.com/kontakt/

Die Eingabe des Newsletter-Rabattcode funktioniert nicht.

Unbedingt nach Eingabe des Codes rechts den Haken betätigen. Anschließend werden die 5€ abgezogen.

Wie ändere ich meinen Namen/Adresse/Passwort/usw.?

Dies kannst du nur mit einem bestehenden Kundenkonto ändern. Gehe hierfür in dein Konto oben rechts bei den 4 Symbolen.